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神戸市総合コールセンター よくある質問と回答

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  FAQ詳細

最終更新日:2019/05/25

FAQ ID        FAQ000101100
カテゴリ 高齢者支援 / 敬老優待乗車証(敬老パス)
質問
敬老優待乗車証(敬老パス)を紛失しました。
回答

PiTaPa(ピタパ)コールセンターに利用停止の連絡をしてください。後日、再発行に必要な書類が送付されてきます。
また、警察に盗難届・紛失届を出し、「受理番号」を控えてください(家の外で紛失した場合に限ります)。
その上で区役所等(区役所、北須磨支所、西神中央出張所)で再発行の手続きをしてください。
再発行には手数料1,600円が必要です。また、新しい敬老パスが届くまでに最大6週間かかる場合があります。

■利用停止の手続き
PiTaPa(ピタパ)コールセンター紛失・盗難デスク(0570-014-999)へ電話をして、
敬老パスの利用を停止する旨をお伝えください。
後日、書類(事故カード手続きのご案内)が送付されてきます。

※PiTaPa(ピタパ)コールセンターで利用停止手続きをした後、敬老パスが出てきてもご利用できません。
 必ずお電話の前にもう一度よくお探しください。

■区役所での再発行手続き
以下の書類をお持ちになり、お住まいの区の区役所等で手続きしてください。
区役所には15:00までに手続きができるよう、お越しください。
  ・PiTaPa(ピタパ)コールセンターより送付された書類
  ・本人確認書類(運転免許証、健康保険証など)
  ・印鑑(認印可)
  ・手数料1,600円

※再発行の手続きは、必ずご本人が行ってください。代理人による手続きはできません。

<問合せ先>
区役所・支所、出張所、連絡所、サービスコーナー
警察署一覧

***** 関連FAQ *****
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敬老優待乗車証(敬老パス)について教えてください。

担当部局 保健福祉局高齢福祉部 / 高齢福祉課管理係
電話番号 078-322-5219

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