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神戸市総合コールセンター よくある質問と回答

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  FAQ詳細

最終更新日:2019/05/25

FAQ ID        FAQ000427500
カテゴリ くらし / UD・福祉その他
質問
福祉乗車証(福祉パス)ICカードを紛失しました。
回答

PiTaPa(ピタパ)コールセンターに利用停止の連絡をしてください。後日、再発行に必要な書類が送付されてきます。
また、警察に盗難届・紛失届を出し、「受理番号」を控えてください(家の外で紛失した場合に限ります)。その上で区役所等(区役所、北須磨支所、西神中央出張所)で再発行の手続きをしてください。再発行には実費1,600円が必要です(再発行が年度内1回目の場合は除く)。また、新しい福祉パスが届くまでに概ね6週間程度かかる場合があります。

■利用停止の手続き
PiTaPa(ピタパ)コールセンター紛失・盗難デスク(0570-014-999)へ電話をして、福祉パスの利用を停止する旨をお伝えください。後日、書類(事故カード手続きのご案内)が送付されてきます。

※PiTaPa(ピタパ)コールセンターで利用停止手続きをした後、福祉パスが出てきてもご利用できません。必ずお電話の前にもう一度よくお探しください。

■区役所での再発行手続き
以下の書類をお持ちになり、お住まいの区の区役所(北須磨支所、北神支所、西神中央出張所含む)で手続きしてください。実費が必要な場合は、区役所には15:00までに手続きができるよう、お越しください。
  ・PiTaPa(ピタパ)コールセンターより送付された書類
  ・福祉パスの交付資格を有することを証する書類(身体障害者手帳・療育手帳等)
  ・印鑑(認印可)
  ・実費1,600円(再発行が年度内1回目の場合は除く)

※代理人による場合は、上記に加えて代理人の方の本人確認書類(健康保険証・運転免許証等)が必要です。

<問合せ先>
区役所・支所、出張所、連絡所、サービスコーナー
警察署一覧

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担当部局 保健福祉局高齢福祉部 / 高齢福祉課管理係
電話番号 078-322-5219

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